Yapay Zeka Çağrı Merkezi

Çağrı merkezi operasyonunuzu yapay zeka ile ölçekleyin

Sesvera; gelen çağrıları karşılayan, müşterilerin ihtiyaçlarını anlayan, işletme bilgilerinizi kullanan ve uygun iş akışlarını çalıştıran yapay zeka çağrı merkezi çözümüdür.

Sesvera yapay zeka çağrı merkezi ile müşteri görüşmeleri — Çağrı merkezi operasyonunuzu yapay zeka ile ölçekleyin

İşletmeye özelSesvera yanıtlarını tanımlı işletme bilgileri ve aktif modüller kapsamında verir.

İşlem odaklıUygun akışlarda yalnız bilgi vermekle kalmaz; yönlendirme veya yetkili işlemi başlatır.

İnsan devriGerektiğinde görüşmeyi doğru kişiye veya dahiliye aktaracak şekilde kurgulanabilir.

Klasik çağrı merkezinden daha fazlası

Sesvera, yalnızca çağrı kuyruğunu yöneten bir telefon sistemi değildir. Arayanla doğal biçimde konuşur, ihtiyacı anlar ve işletmenin tanımlı süreçleri içinde aksiyon alır.

7/24 çağrı karşılamaMüşterilerinize mesai dışı saatlerde de tutarlı bir ilk temas noktası sunar.

Otomatik bilgilendirmeŞirketinizin hizmet, çalışma saati, adres ve personel bilgilerini Bilgi Merkezi üzerinden kullanır.

Randevu otomasyonuAktif randevu modülüne göre uygunluk kontrolü ve randevu akışlarını çalıştırabilir.

Akıllı çağrı yönlendirmeArayanın ihtiyacına göre doğru personele veya dahiliye aktarım yapabilir.

Görüşme sonucu ve kayıtGörüşme sonucunu, notları ve ilgili iş akışı çıktısını sistem tarafına aktarabilir.

Çok dilli hizmetTürkçe dahil 6 dilde iletişim desteği ile daha geniş müşteri kitlesine hizmet verir.

Operasyonel fark

Çağrı yükünü azaltır, insan ekibinize zaman kazandırır

Tekrarlayan bilgi talepleri, randevu istekleri ve ilk yönlendirme gibi süreçler Sesvera tarafından yürütülebilir. İnsan ekip daha karmaşık ve değerli görüşmelere odaklanabilir.

Tekrarlayan sorularÇalışma saati, hizmet ve temel şirket bilgileri

Randevu talepleriUygunluk, oluşturma ve takip akışları

Departman yönlendirmeDoğru kişi, rol veya dahili hedefi

Görüşme kayıtlarıÇağrı sonucu ve operasyon notları

Sesvera farkı

Genel bir chatbot değil, işletmenizin verisiyle çalışan dijital personel

Sesvera'nın hedefi her soruya genel cevap vermek değil; ilgili işletmenin tanımlı bilgi merkezi, çalışma saatleri, personel, dahili yapısı ve aktif modülleri kapsamında doğru ve kontrollü yanıt üretmektir.

Bilgi Merkeziİşletmenizin doğrulanmış kurumsal bilgisini görüşmeye taşır.

RandevuKonuşmayı gerçek bir iş sonucuna dönüştürür.

Dahili transferMüşteriyi doğru hedefe bağlar.

CRM / ERP bağlantısıGenişleme katmanında müşteri ve iş süreçlerine bağlanabilir.

Hangi işletmeler yapay zeka çağrı merkezinden faydalanabilir?

Sağlık kuruluşlarıDoktor bilgisi, randevu ve bölüm yönlendirmesi.

Teknik servislerServis talepleri, randevu ve doğru ekibe aktarım.

Gayrimenkulİlan bilgisi, müşteri talebi ve satış ekibine yönlendirme.

Eğitim kurumlarıProgram, kayıt ve bilgilendirme süreçleri.

Güzellik & bakımHizmet, personel ve randevu yönetimi.

Restoran & gıdaRezervasyon, bilgi ve müşteri iletişimi.

Mevcut altyapıyla çalışma

Santraliniz ayrı, Sesvera'nın yapay zeka katmanı ayrı olabilir

Sesvera uygun SIP/PBX senaryolarında mevcut santral altyapısının üzerine yapay zeka çalışan katmanı olarak konumlandırılabilir. Alternatif olarak PBX + Sesvera birlikte ürünleştirilebilir.

Mevcut PBX + SesveraMevcut telefon altyapısını koruyarak AI katmanı ekleme yaklaşımı

Sesvera PBXPBX ve yapay zeka katmanını tek çözümde birleştirme modeli

Sektörel paketlerRandevu, CRM, memnuniyet ve diğer modüllerle genişleme

Sık Sorulan Sorular

Yapay zeka çağrı merkezi hakkında

Yapay zeka çağrı merkezi nedir?

Gelen çağrıları yapay zeka ile karşılayan, konuşmayı anlayan, işletmenin tanımlı bilgilerine göre cevap veren ve uygun iş akışlarını otomatik çalıştıran çağrı merkezi çözümüdür.

Yapay zeka çağrı merkezi insan personelin yerini tamamen alır mı?

Hayır. En verimli model, tekrarlayan ve standart süreçlerin otomatikleştirilmesi; karmaşık, hassas veya özel görüşmelerin insan personele aktarılmasıdır.

Sesvera mevcut santral ile çalışabilir mi?

Uygun SIP/PBX mimarilerinde Sesvera mevcut santral altyapısının üzerine yapay zeka katmanı olarak entegre edilebilir.

Çağrı merkezi müşteriyi doğru personele aktarabilir mi?

Evet. Tanımlı personel ve dahili hedeflerine göre çağrı transferi başlatılabilir ve başarısız transfer durumlarında alternatif akışlar uygulanabilir.

Sesvera

Yapay Zeka Çağrı Merkezi

Tekrarlayan çağrı yükünü azaltırken insan ekibin gerçekten gerekli görüşmelere odaklanmasını sağlar.

İlk çağrı karşılama
Sık sorulan sorular
Talep sınıflandırma
Personele transfer
Yoğunlukta ölçeklenebilir karşılama
Görüşme sonucu kaydı

Sesvera’nın kullanılabilir özellikleri işletmenin aktif paketi, modülleri, telefon altyapısı ve gerekli entegrasyonların durumuna göre belirlenir.