AI Müşteri Hizmetleri

Müşteri hizmetlerinizi yapay zeka ile güçlendirin

Sesvera; müşterileri karşılar, şirket bilgilerinizi kullanarak soruları yanıtlar, randevu ve yönlendirme gibi süreçleri çalıştırır ve gerektiğinde insan ekibe aktarır.

Sesvera AI müşteri hizmetleri ile müşteri operasyonu — Müşteri hizmetlerinizi yapay zeka ile güçlendirin

İşletmeye özelSesvera yanıtlarını tanımlı işletme bilgileri ve aktif modüller kapsamında verir.

İşlem odaklıUygun akışlarda yalnız bilgi vermekle kalmaz; yönlendirme veya yetkili işlemi başlatır.

İnsan devriGerektiğinde görüşmeyi doğru kişiye veya dahiliye aktaracak şekilde kurgulanabilir.

Tekrarlayan müşteri iletişimini otomatikleştirin

Bilgi talepleriHizmet, adres, çalışma saati ve personel sorularını karşılar.

Randevu talepleriUygun modül kapsamında randevu akışını çalıştırır.

Çağrı yönlendirmeDoğru departman, personel veya dahili hedeflerine aktarır.

Talep ve şikayetPlanlanan iş akışlarında konu sınıflandırma ve takip kaydına bağlanabilir.

Görüşme sonucuKonuşmadan not ve sonuç üretip operasyon kayıtlarına aktarabilir.

İnsan handoffStandart dışı görüşmeleri insan personele devredebilir.

Müşteri deneyimi

Her arayana aynı kalite ve aynı kurumsal bilgi

Bilgi Merkezi sayesinde müşteri iletişimi kişisel hafızaya değil, işletmenin tanımlı ve güncellenebilir verisine dayanır.

Tutarlı cevapAynı soru için kurumsal bilgi kaynağı kullanılır.

Güncellenebilir içerikİşletme bilgileri panelden yönetilebilir.

İş akışına dönüşen görüşmeSadece cevap değil, uygun modülde aksiyon üretir.

Telefon bugün, çok kanallı müşteri hizmetleri yarın

Sesvera'nın stratejik yaklaşımı aynı yapay zeka çalışanının telefon ve mesajlaşma kanallarında aynı müşteri bağlamı ve iş araçlarıyla çalışmasıdır.

WhatsApp Yönetimini Keşfet →

Sık Sorulan Sorular

AI müşteri hizmetleri hakkında

AI müşteri hizmetleri nedir?

Müşteri sorularını yapay zeka ile karşılayan, işletme verisini kullanan ve uygun iş akışlarını otomatikleştirebilen müşteri iletişim çözümüdür.

İnsan müşteri temsilcisine aktarım yapılabilir mi?

Evet. Tanımlı personel veya dahili hedeflerine çağrı transferi başlatılabilir.

Sesvera genel amaçlı chatbot gibi mi çalışır?

Hayır. Hedef davranış, ilgili işletmenin tanımlı bilgileri ve aktif iş akışları kapsamında çalışmaktır.

Sesvera

AI Müşteri Hizmetleri

Müşteri taleplerini karşılamak, doğru bilgiyi vermek ve gerektiğinde insan ekibe devretmek için.

Bilgi talepleri
Şikâyet/istek sınıflandırma
Geri arama ihtiyacı
Personel yönlendirme
Görüşme notu
Raporlama

Sesvera’nın kullanılabilir özellikleri işletmenin aktif paketi, modülleri, telefon altyapısı ve gerekli entegrasyonların durumuna göre belirlenir.